Обмен и возврат
1. Товар надлежащего качества, на который не установлен гарантийный срок, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять на аналогичный или любой другой товар из ассортимента магазина в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, отсутствуют механические повреждения, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату этого товара.
При отсутствии аналогичного товара на день обращения или по соглашению сторон, обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
По соглашению сторон товар может подлежать возврату (ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 25).
2. Товар надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации обмену или возврату не подлежит (Постановление Правительства № 55 от 06.02.2002 г.).
3. Строительные и отделочные товары (линолеум, плёнка и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) и другие товары, отпускаемые на метраж надлежащего качества, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации обмену или возврату не подлежат (Постановление Правительства № 55 от 06.02.2002 г.).
4. Товар, на который не установлен гарантийный срок, с имеющимися оговорёнными недостатками, проданный на условиях распродажи возврату или обмену не подлежит (ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 18).
5. Товар с установленным гарантийным сроком, при обнаружении в нём недостатков может подлежать:
- ремонту на возмездной основе (если недостаток эксплуатационного характера)
- ремонту на безвозмездной основе (в рамках гарантийного ремонта в течение гарантийного срока)
- обмену или возврату – в течение гарантийного срока, в случае проявившегося производственного дефекта.
Сроки и условия ремонта, обмена и возврата товара изложены в ФЗ «О защите прав потребителей», в гарантийном талоне на оборудование и памятке (Приложение № 4 к договору купли-продажи).
